La politique de retour s’applique uniquement aux prestations mentionnées au moment de l’achat et confirmées lors de la commande.

Toute demande doit être formulée via notre formulaire de contact dans un délai de 14 jours après livraison.

Selon le cas, un justificatif ou une photographie pourra être demandé pour évaluer la situation.

En cas de prestation entièrement personnalisée (couleurs, volumes, décoration), toute demande de retour fera l’objet d’une analyse spécifique.

Nous nous engageons à examiner chaque demande dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à réception de tous les justificatifs nécessaires.

Certaines prestations créées sur mesure ou ayant nécessité l’achat de matériaux spécifiques peuvent ne pas être remboursables.

Nous informons le client de la décision prise (accord ou refus retour), avec explications détaillées, dans les meilleurs délais.

Tout remboursement accepté s’effectuera selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant acceptation.

Une modification peut être proposée en alternative lorsque le remboursement n’est pas applicable.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut faire appel à une médiation indépendante selon la législation française.